اخبار

نظرسنجي

با طرح رايانه سلامت و نحوه اجراي آن چقدر آشنا هستيد :

زياد 9.3%
کم 36.4%
تاحدودي 19.2%
4.9%
29.0%


مشاهده نتايج

صفحات پر بازديد

بيمارستان تخصصي چشم خاتم الانبياء(ص) مشهد ( 493177 )
روشهاي نوبت گيري ( 102651 )
راهنماي نوبت دهي اينترنتي ( 62171 )
اتاق عمل ( 23250 )
ویژه و کاربردی برای مراجعین و بیماران ( 21588 )
ارتباط با ما ( 20459 )
پاراکلينيک تخصصي چشم ( 20007 )
درمانگاه کلينيک ويژه ( 19923 )
گروه چشم دانشگاه ( 19526 )
درمانگاهها ( 19330 )
بخش ليزيک ( 18578 )
راهنماي نوبت دهي تلفني ( 18332 )
دررابطه با پزشکان بيمارستان ( 17512 )
مشخصات چشم پزشکان ( 16894 )
معرفي و تاريخجه بيمارستان ( 16686 )
رياست و مديريت ( 14947 )
پذيرش و مدارک پزشکي ( 12504 )
درمانگاه جنرال ( عمومي ) ( 11660 )
سازمانهاي بيمه طرف قرارداد ( 10615 )
ويژه و کاربردي براي پرسنل و پزشکان ( 9503 )
درمانگاه استرابيسم و اکولوپلاستيک ( 9321 )
بخش يک چشم (مردان) ( 8507 )
آلبوم تصاوير ( 8253 )
درمانگاه شبكيه ( 7988 )
درمانگاه قرنيه ( 7854 )

 
دانشگاه علوم پزشکي مشهد
 
بيمارستان تخصصي چشم خاتم الانبياء (ص) مشهد
 
 
واحد رسيدگي به شکايات
  
 
 
                                           واحد رسيدگي به شکايات
 اهداف                                                                                                                        
     ارتقای سطح مشتری مداری در سازمان

     افزایش میزان رضایتمندی بیماران و کارکنان از سازمان

     فعالیت در راستای اهداف استراتژيك  

 

شرح وظايف كارشناس رسيدگي به شكايات
 

1-       دريافت شکايات کتبي و شفاهي

2-    بررسي و تکميل اطلاعات مورد نياز در اولين فرصت با حضور شاکي و متشاکي

3-    ارائه گزارش پيرامون موضوع شکوائيه به افراد ذيربط

4-    بررسي شکايات واصله و ارائه راه حلهاي موجود قانوني به ارباب رجوع

5-    ارجاع شکاياتي که مربوط به مراجع ذيصلاح ديگر ( نظير نظام پزشکي و ... ) مي باشد.

6-    مراجعه به واحد مربوطه  در رابطه با شکايات ارباب رجوع و تهيه گزارش

7-    ارائه راهکارها و نقطه نظرات مشورتي به واحدهاي ذيربط

8-    شرکت در جلسات مرتبط با شکايات درماني

9-    همکاري با مجموعه هاي مرتبط با خطاهاي پزشکي

    10-    تهيه گزارش عملکرد واحد رسيدگي به شکايات

11-  انجام ساير امور محوله بنا به درخواست مقام مافوق در محدوديت هاي سازماني

                                                      
                                                         
                                                             نحوه ی دریافت شكایات
1. نامه :
 بخش عمده ی كار های ارجاع شده به دفتر از طریق نامه می باشد كه از سوی مردم و یا مراجع مختلف ارجاع ميشود. 
 نامه هاي خود را مي توانيد :
به آدرس : مشهد - بيمارستان تخصصي چشم خاتم الانبياء (ص) مشهد - کد پستي 65919-91959 - واحد رسيدگي به شکايات  و يا به پست الکترونيکي  hashemiy1@mums.ac.ir  ارسال فرمائيد.

2. تلفن : 
عده ای از مردم شكایات خود را از طریق تلفن و گاه مستقیم به واحد اعلام می نمایند. این گونه موارد یادداشت شده و برای رسیدگی به كارشناسان دفتر ارجاع می شود. شماره تماس مستقيم واحد رسيدگي به شکايات  7289912 ميباشد و يا با  شماره 7281401  داخلي 218  تماس بگيريد. 
3. مراجعه ی حضوری شاكیان: 
با توجه به مسایل و مشكلات موجود ، بیشتر مردم ترجیح می دهند خود پی گیر نامه ها و درخواست ها یشان باشند. سعی بر آن است كه این گونه موارد خارج از نوبت و در همان روز مراجعه رسیدگی و پاسخ داده شود، مگر مواردی كه نیاز به بررسی دقیق دارد.جهت ارائه يا پيگيري شکايت خود به  واحد رسيدگي به شکايات بيمارستان که در قسمت امور اداري ، جنب دفتر مديريت بيمارستان ، قرار دارد مراجعه فرمائيد. 

4. فرم رسيدگي به شکايات: 
در سايت بيمارستان اين امکان فراهم شده است که با تکميل فرم رسيدگي به شکايات ، مراحل بررسي و تجزيه و تحليل مشکلات راحتر و سريعتر انجام گيرد.شما مي توانيد با کليک بر روي فرم زير،انتقاد يا شکايت خود را اعلام  نمائيد
                                                          
                            
                                                              فرم رسيدگي به شکايات       
                                                                                 
 
 

 

تاريخ بروز رساني : يكشنبه 17/10/91 ساعت 14:16

Mashhad University of Medical Sciences Contact Details:
Main address: University St., Ghoraishy Building 91375-345 Mashhad, Iran ,
Tel:( 98 511) 841 2081-5 , Fax:( 98 511) 8430249 , E-mail: Info(at)mums.ac.ir Members: - Schools and Hospitals School: Dentistry , School: Health , School: Medicine , School: Nursing & Midwifery , School: Paramedical , School: Pharmacy , School: Traditional Medicine , Hospital: Dr.Sheikh , Hospital: Dr.Shariati , Hospital: Emam Reza , Hospital: Ghaem , Hospital: Hashemi Nezhad , Hospital: Ibn-e-Sina , Hospital: Khatam-al-Anbia , Hospital: Montaserie , Hospital: Ommul-Banin , Hospital: Omid , Hospital: Shahid Kamyab , Hospital: Taleghani , History: Mashhad Faculty of Medicine was officially opened on Nov. 23, 1949 by Dr Zanganeh, the minister of culture. The school started out with 61 students, one associate professor and seven tutors. In 1956, when the school of Arts opened, the two schools merged to form the University of Mashhad. In 1989, the faculties offering Medical Sciences' degrees across the country separated from the Ministry of Culture and Higher Education. New emerging Medical Universities have gone under management of Ministry of Health, Treatment and Medical Education. Thus the original University of Mashhad was divided into two independent universities: "Ferdowsi University of Mashhad" and "Mashhad University of Medical Sciences'. Mashhad University of Medical Sciences operates at present with 8 faculties, 32 hospitals, 179 rural and 147 urban health centers. It covers an enormous area stretching from the north east to the central parts of the country, which makes it the largest university of Medical Sciences providing health care and treatment services. With 597 teaching staff, 1645 MDs with different specialties, 138 dentists, 123 pharmacists and 25, 402 employees, the university provides health care and medical services to the area's large population as well as to over 25 million tourists a year.

مشهد،چهار راه ابوطالب، به سمت ميدان فردوسي،نبش شهيد قرني 41 - بيمارستان تخصصي چشم پزشكي خاتم الانبياء (ص)،
کد پستي 65919- 91959 تلفن: 37281401 051 ( 10 خط ) نمابر:37245363 051 پست الکترونیک: KH.PR@mums.ac.ir
تمام حقوق مادی و معنوی این سایت مربوط به دانشگاه علوم پزشکی مشهد می باشد و هرگونه کپی برداری از مطالب آن تنها با ذکر منبع بلامانع است.