|
دکتر غلامحسن خدايي
مهندس سيد کاظم بحريني
مقدمه
پيشرفت هاي گوناگون در توانمنديهاي فناوري اطلاعات ، چهره مديريت را نسبت به دهه گذشته به سرعت متحول ساخته است. اتخاذ و اجراي موفق فناوري اطلاعات يكي از روش هايي است كه شخصيت متمايزي به سازمان ها و زنجيره مديريتي حاکم بر آن اعمال مي نمايد.
پذيرش فناوري اطلاعات و اجراي كارآمد آن مي تواند همكاري بين اعضاي اين زنجيره را از طريق انتقال و توزيع سريع اطلاعات دقيق و بكارگيري سيستم هاي اطلاعاتي بهبود بخشد و باعث افزايش كارآيي زنجيره گردد.
همچنين كاربردهاي فناوري اطلاعات در مديريت سازمان با دو رويكرد تكنولوژي و سيستم هاي اطلاعاتي بسيار حائز اهميت است. متاسفانه عليرغم تلاش هاي صورت گرفته همچنان در سازمان نرم افزار و سيستم هاي اطلاعاتي فداي سخت افزار شده و بجاي حل اساسي مشکلات فقط به حل مقطعي بعضي موارد پرداخته شده است. در ضمن مطالعات نشان داده اند كه عواملي از قبيل وسعت سازمان، ميزان موفقيت، عدم اطمينان و... نقش بسزايي در پذيرش فناوري اطلاعات دارند.
فناوری اطلاعات در کشورهای مختلف بسيار مورد توجه قرار گرفته است بهطوری که اکثر کشورها، سرمايه گذاريهای هنگفتی در اين زمينه انجام داده اند. حال با توجه به اين مطلب و آنچه که بيان گرديد، استفاده از فناوری اطلاعات در راستای مديريت جامع کيفيت جامع منجر به نتايج زير می شود:
· بهبود روابط با خدمت دهندگان و خدمت گيرندگان
· افزايش کنترل فرايند ها
· ساده سازی کار گروهی
· ساده سازی جريان اطلاعات بين واحدهای مختلف سازمان
· بهبود فرايند ها
· بهکارگيری بهينه سيستم ها
· اندازه گيری هزينه ها
· بهبود فرايند تصميم در واحد ها
· افزايش دسترسي به منابع
بهطور کلی، توسعه استفاده از فناوری اطلاعات ، جنبه های مختلف مديريت را تحت تأثير قرار داده و به عنوان يک پشتيبانی کنندة قوی برای مديريت بهکار می رود. در نهايت استفاده از فناوری اطلاعات در مديريت به افزايش بهره وری منجر می شود.
وضعيت فعلی وب و صفحات وب
امروزه بيش از پانصد ميليون نفر در سراسر دنيا از اينترنت استفاده می نمايند. تعداد صفحات وب موجود در اينترنت از مرز چهار ميليارد گذشته و همچنان اين روند با سرعتی باورنکردنی رو به افزايش است . حجم مبادلات تجاری بر روی اينترنت ، از مرز نيم تريليون دلار گذشته و افق جديدی را برای تمامی بنگاه های تجاری در سرتاسر دنيا ايجاد نموده است . رشد و گسترش اينترنت در تمامی عرصه ها ، تعجب اکثر کارشناسان و متخصصين را باعث شده است . به اعتقاد اغلب کارشناسان هنوز در ميانه راه بوده و يک انقلاب ديجيتالی کامل و بسيار فراگير را در آينده شاهد خواهيم بود.
وضعيت فعلی اينترنت در اغلب موارد، مشابه وضعيت مدل سيستم های بزرگ (Mainfarame) در گذشته است . در قياس فوق ، مرورگرهای وب بمنزله ترمينال های سيستم های بزرگ بوده و دقيقا" در همان راستا ايفای وظيفه می نمايند. تمام اطلاعات موجود بر روی اينترنت در حال حاضر در بانک های اطلاعاتی متمرکز شده ای ، ذخيره شده است . کاربران در هر لحظه قادر به دريافت يک صفحه وب از يک وب سايت می باشند. صفحات وب ، صرفا" تصويری از داده های مورد نياز کاربران بوده و داده های واقعی و اساسی را شامل نمی گردند . ( شامل خود داده ها نمی باشند ). اطلاعات موجود در صفحات وب را می توان دريافت کرد، ولی امکان ويرايش ، تفسير های جانبی و يا ساير عمليات مربوط به سفارشی نمودن داده ها، امری بسيار مشکل و در برخی حالات غيرممکن است . در صورتيکه برخی کاربران قصد استخراج و جمع آوری اطلاعات از چندين وب سايت را داشته باشند ، می بايست در نهايت اطلاعات مورد نياز را از صفحات وب متفاوت انتخاب و آنها را در يک فايل ديگر که با يک اديتور خاص نظير notepad ايجاد شده است ، قرار دهند. فرآيند فوق بصورت کاملا" دستی توسط کاربران انجام شده و عملا" يک حرکت سيستماتيک در اين راستا انجام نمی گيرد. "تيم برنرز لی " ، مبتکر وب ، در زمان ايجاد وب بر خاصيت " محيط محاوره ای " آن تاکيد فراوان داشت . وضعيت اشاره شده در رابطه با استحراج و جمع آوری اطلاعات مورد نياز از وب سايت های متعدد، با ايده مطرح شده فوق فاصله زيادی دارد.
بمنظور گذر از وضعيت فعلی وب و ارتقاء آن به محيطی که صرفا" نمايش دهنده اطلاعات ايستا نباشد ، لازم است نسل جديدی از اينترنت که پاسخگوی نياز ها و انتظارات فعلی و مشکلات موجود باشد، بوجود آيد. وب سايت های موجود مشابه جزاير اطلاعاتی بوده که گرچه در هر يک از جزاير فوق ممکن است اطلاعاتی بصورت پويا نيز ايجاد گردد، ولی هيچگونه تعامل اطلاعاتی بين جزاير فوق وجود ندارد. تنها تعامل ارتباطی با جزاير فوق توسط کاربران آن سايت ايجاد می گردد. در اين راستا لازم است ، کامپيوترها ، دستگاههای هوشمند ، سرويس های مبتنی بر وب در يک همياری و همکاری تعريف شده ، زمينه ارتباط و تعامل اطلاعاتی بين هر يک از جزاير اطلاعاتی را فراهم نمايند. در نسل قبلی اينترنت تمام تلاش در جهت بهبود نحوه ارتباط کاربران با هر يک از جزاير اطلاعاتی صرف گرديد ، در صورتيکه در نسل جديد اينترنت لازم است ، تعامل اطلاعاتی بين جزاير اطلاعاتی بوجود آيد و فصل جديدی با نام " گفتمان برنامه های " موجود در هر يک از جزاير اطلاعاتی را شاهد باشيم ، با حرکت بسمت مدل فوق ، جزاير اطلاعاتی ايزوله شده از حالت محدود خود خارج شده و بين جزاير فوق ، پل های متفاوت اطلاعاتی ايجاد و عملا" با تحولی شگرف مواجه خواهيم شد. اغلب سرويس ها و امکانات ارائه شده به کاربران تاکنون از طريق همين جزاير اطلاعاتی ايزوله شده قرار می گرفت ، در صورت ارتباط اطلاعاتی و تعريف شده بين جزاير اطلاعاتی ، دستاوردهای بمراتب گسترده تری نسبت به وضعيت فعلی را بدنبال خواهد داشت .
حال
امروزه تنها داشتن يک وب سايت اهميت چندانی ندارد , بلکه اين مهم اين سوال مطرح است :
1- آيا وب سايت اهداف و نيازهای سازمان را برطرف کرده است؟
................................................
2- آيا اين وب سايت تاثيری بربهبود وضعيت خدمت رساني ورضايت مندي مشتريان داشته است ؟
................................................ |
معاونت بهداشتي
